Politica de reembolso

GARANTIAS Y POLITICAS DE REEMBOLSOS

• NO contamos con garantía de satisfacción.

• Para hacer uso de la garantía, es necesario llevar el producto a nuestro servicio técnico para ser evaluado. Los gastos asociados al traslado del producto quedarán a cargo del cliente.
• La garantía no será válida en caso de que el cliente no cuente con algún comprobante de compra; correo de nuestro sitio web, boleta o factura.
• Equipos de calor que requieran suministro de gas, deben ser instalados por un técnico certificado SEC para validar la garantía en caso de algún inconveniente. Se solicitará el certificado de instalación SEC al momento de solicitar alguna visita técnica.
• Todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de seis meses contados desde la fecha de compra en caso de falla de fábrica (Ley del consumidor 19.496). Si durante este plazo tu producto falla, contáctate con nosotros para que mediante un diagnóstico técnico se certifique que la falla es de fábrica y no es atribuible a una mala manipulación por parte del usuarios o desgaste por uso del producto.
• La ley establece un plazo máximo de 10 días para derecho a retracto, Para hacer efectiva la devolución, el producto debe de contar con su empaque original y volver en el estado más parecido al de su entrega. En caso contrario, los embalajes, piezas dañadas o piezas que muestren uso, podrían ser descontadas del monto a devolver.
• Para aplicar su garantía, debe de llevar su producto a nuestra casa matriz ubicada en Gaspar de Orense 233, Estación Central. Donde nuestro equipo generará una orden de servicio y hará recepción del producto.
• Los costos de traslado y despacho de producto corren por el cliente.
• Los comercializados dentro de la Región Metropolitana, el servicio técnico es gratuito incluyendo traslados, mano de obra y repuestos sujeto al diagnóstico técnico.
• Los comercializados fuera de la Región Metropolitana, el servicio técnico es gratuito incluyendo mano de obra y repuestos sujeto a diagnóstico técnico. Los traslados deberán ser cancelados por el cliente a una razón de $1.000 + IVA x kilómetro recorrido
• Para los productos que pesen menos de 100 kilos o tengan un tamaño inferior a 1m3, la atención técnica es en nuestras instalaciones.
• No está sujeto a garantía LLAVES Y CRISTALES.
• No nos hacemos cargo por traslados de equipos realizados por terceros.

1. Exclusiones de la Garantía.

La garantía establecida en el presente documento no será aplicable en los siguientes casos:

1. Si no se presenta la factura, boleta de compra o algún comprobante que respalde la compra, o si dicho documento presenta alteraciones, tachaduras o falta de información.
2. Reemplazo de partes y/o piezas sujetas a desgaste natural debido a su uso y/o transcurso del tiempo tales como membranas, filtros, mangueras, vidrios, plásticos, gomas, sellos, y accesorios, decoraciones de adornos, placas, logotipos, perillas, daños en pinturas y terminaciones u otras similares.
3. Si el equipo ha sido instalado o intervenido por personas ajenas al Servicio Postventa de PROMAQ, a excepción de Servicios Técnicos Autorizados (STA) o técnicos autorizados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
4. Si el equipo se encuentra instalado bajo condiciones o lugares distintos a los recomendados por el fabricante. en el manual de usuario, especialmente en lo referente a temperatura, humedad, polvo, vibraciones, o ambientes corrosivos y/o contaminados, lugares que el cliente declara conocer.
5. Si el equipo resultara defectuoso producto de un uso negligente por parte del cliente al no respetar las indicaciones descritas por el manual del usuario, o recomendaciones del fabricante o PROMAQ . contenidas en el respectivo manual o instructivo, todas las cuales el cliente declara conocer al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.
6. Operación del equipo bajo condiciones o usos para los cuales no fue diseñado.
7. Falla o daño por falta de limpieza y/o mantención diaria del equipo que el usuario debe realizar, de acuerdo a lo indicado en el manual de uso del mismo, fabricante,el cual el cliente declara conocer. Se incluye en esta misma causa de exclusión de garantía, la falta de ventilación, mantención o limpieza de los ductos de ventilación o extracción de vapores y/o gases existentes en el lugar donde se ubica el equipo.
8. Falla o daño causado por problemas de cantidad o calidad de los suministros de electricidad, agua, gas, vapor, desagüe o de cualquier otro tipo de suministro, que requiere el equipo para su funcionamiento, de acuerdo a lo indicado por el fabricante, todo lo que el cliente expresamente declara conocer.
9. Falla o daño ocasionado al equipo, por caso fortuito o fuerza mayor tales como daños producidos por efectos de la naturaleza (sismos, terremotos, inundaciones, incendios, nevazones, etc.), actos terroristas, actos de sabotajes, daños producidos en huelgas, paros, protestas, marchas, etc.
10. Si los equipos no poseen su respectiva placa de identificación y número de serie, o bien estos están alterados o ilegibles al momento de solicitar la atención de servicio al Servicio Postventa
11. Si el equipo se encuentra fuera del plazo de garantía otorgada o no se han realizado las mantenciones del equipo según los requerimientos del fabricante